乐鱼赛场个人信息说明

这份说明适用于你在 jiezou-leyu.com.cn 上使用乐鱼赛场各项服务的过程，包括从首页进入导航页与赛程中心、按轮次翻阅回看集锦、在深色页脚点击反馈入口提交问题，以及查阅帮助中心里的操作步骤。

页面中出现的链接如果指向其他站点，那些站点如何收集和使用信息由对方自行公布，请在访问前先阅读其说明。我们无法控制第三方的信息处理行为，也无法为其页面内容负责。

为了让你顺利看完一场比赛的数据与集锦，我们会记录以下几类信息，它们都与你这次访问直接相关。

访问记录

你打开的页面、进入和离开的时间、浏览的赛事大类与轮次筛选条件、从哪个页面跳转而来。这些记录帮助我们判断赛程中心与回看归档的入口是否容易找到。

设备与浏览器信息

浏览器类型与版本、操作系统、屏幕尺寸、界面语言和网络连接类型。同一个页面在 Chrome、Edge、Safari、Firefox 上的表现并不完全一致，这类信息是排查显示问题的前提。

反馈内容

你通过浏览器反馈入口填写的问题描述、出现异常时的页面地址、可复现的操作步骤，以及你自愿留下的联系邮箱。没有留下邮箱时，我们只能依据问题描述处理，无法回访确认。

登录与版本标识

进入赛程中心时的登录标识与当前登录面板版本号，用于让可用功能和数据范围与你正在使用的版本相匹配。

Cookie 与浏览器本地存储

我们会使用少量 Cookie 和浏览器本地存储，记住你选择的赛事大类、上次停留的轮次和界面偏好，避免每次进入都要重新设置一遍。这些记录保存在你自己的浏览器里，你可以随时在浏览器设置中清除；清除之后，部分偏好需要重新选择，已保存的反馈内容不受影响。

• 定位页面问题：把异常反馈的页面地址、发生时段与设备信息放在一起，重现加载缓慢或内容空白的情况，再回到对应版本上验证修复结果。
• 调整数据展示：根据多数用户在赛程中心与回看归档中的浏览路径，决定进失球分布、刷新时间提示与轮次入口的排布顺序，让常用信息更快出现在视野里。
• 回复你的问题：客服依据反馈内容与联系方式跟进，必要时请你补充截图或操作步骤，直到问题得到答复。
• 保障服务稳定：识别异常的批量请求与自动化抓取，降低页面被挤占而影响正常观赛的可能。
• 履行法定义务：按法律法规和监管要求留存必要的访问记录，并在收到合法请求时依法配合。

我们不会把你的个人信息出售给任何一方，也不会将其用于这份说明以外的推广用途。在以下三类场景中，信息会离开我们的直接管理范围，但都限定在完成对应工作所必需的最小范围。

赛事数据接口

赛事数据由 8 家数据服务商按接口提供。请求数据时我们只传递完成查询所需的最少字段，不会附带你填写的整段反馈内容或联系邮箱。

技术运维与安全防护

承担服务器运行、内容分发与安全防护的服务商在受委托范围内接触运行日志。他们须按协议承担保密与安全责任，处理完成后删除或返还相关数据。

法定与紧急情形

应司法机关、监管部门的合法要求，或为保护用户及公众的人身财产安全确有必要时，我们会在必要范围内提供相应信息，并记录提供的原因与范围。

保存期限

访问记录按运行与排障需要滚动保存，一般不超过 12 个月；反馈记录在你收到处理结果后继续保存，最长不超过 24 个月；法律另有规定的，从其规定。

访问控制

内部按岗位分配查看权限，客服只能看到处理你的问题所必需的字段，每次查看与导出都留有操作记录。

传输与存储

页面与接口之间使用加密传输，数据库访问需通过身份鉴别，敏感字段在存储时单独加密。

安全机制

平台已取得信息安全等级保护二级备案，并完成年度数据安全自查。若发生可能影响你权益的安全事件，我们会通过站内提示告知处理进展和你可以采取的应对措施。

你对自己留下的信息拥有以下权利，提出请求时请说明大致的时间范围和涉及页面，便于我们快速定位。

• 查询：想确认我们保存了哪些与你有关的信息，可发送邮件提出，我们会在核实身份后告知处理结果。
• 更正：发现留下的联系邮箱有误，或问题描述与实际情况不符，可以提出更正。
• 删除：问题处理完毕且没有法定留存义务时，可以要求删除对应的反馈记录。
• 撤回同意：你可以随时停止使用需要提交信息的入口。撤回只对之后的处理生效，不影响撤回前已经完成的部分。
• 投诉与建议：对处理方式有不同看法，可以发送邮件说明情况，我们会逐件记录并回复。

如果你不确定该走哪条路径，可以先到帮助中心查看常见情况的处理步骤，那里按账号、版本、数据和反馈四类整理了说明。

涉及个人信息的查询、更正、删除与投诉，请通过下面列出的渠道与我们联系，邮件中请写明你希望处理的事项。

客服邮箱

kefu@jiezou-leyu.com.cn

回复时间

工作日 9:00–18:00 由人工轮值回复，节假日收到的邮件顺延至下一个工作日处理。

业务咨询

400-1229-1007，用于业务咨询与使用支持。

这份说明的最近修订时间标注在页面上方。当处理目的、信息范围或共享方式发生实质变化时，我们会在首页与赛程中心的通知位置同步告知，留出合理时间供你了解之后继续使用服务。