使用支持
01
用着出问题，先走这里
页面加载不出来、登录面板的版本号和平时不一样、账号进不去，都可以直接说。邮件里带上浏览器名称、当前版本号和你遇到的情况，我们定位起来会快很多。
看排查步骤 →
合作与媒体
02
谈合作，邮件主题写清类型
赛事数据接口、内容联合、品牌活动、媒体采访，都从客服邮箱进来。在主题里写明合作类型和你的机构名称，我们会转给对应的同事跟进；数据服务商的接口对接也走这条线。
来访与邮寄
03
寄资料或者上门，先约时间
林城东路168号数字产业园B座7层接收纸质资料、合同文本和来访接待。请至少提前一个工作日约定，避免同事外出时无人对接，也方便我们提前把相关材料准备好。
个人信息
04
涉及个人信息，另有专线
想了解提交的信息怎么存、怎么用，可以先看个人信息说明；需要单独提出查询、更正或删除请求，发邮件到客服邮箱，主题写“个人信息请求”，会由专人答复。
个人信息说明 →服务时间与响应
从提交到有回音，中间发生什么
工作日 9:00-18:00 有人工值班，客服与社区团队共 9 人；提交的内容 1 个工作日内进入处理队列，转派去向会一并告知。
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01
提交
从页脚的浏览器反馈入口提交，或者写邮件到客服邮箱。把出错页面、设备类型和发生时间写清楚，比一句“打不开”有用得多。
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02
进入队列
1 个工作日内，你的反馈进入处理队列，同时收到一封说明信，告诉你这件事转给了哪个小组。
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03
分派处理
数据刷新和进失球分布的问题交到 18 人的数据编辑组；版本、页面体验和账号相关的问题交到产品与技术团队。
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04
原路回复
结果通过你提交的渠道返回。没解决的话，直接在那封邮件里补充说明，不用重新开一个话题从头讲一遍。
使用反馈
手上的情况，对号入座
先找最接近的一条，照着里面的提示写清楚，处理会顺畅很多。
加载异常 赛程中心一直转圈，就是打不开
先确认网络正常，再换一个浏览器打开。Chrome、Edge、Safari、Firefox 四类主流内核都已经覆盖，换一个往往就能判断是浏览器本身的毛病还是页面的问题。
仍然打不开，就从页脚进入浏览器反馈入口，写下出错页面、浏览器名称与版本、出现时间。提交后 1 个工作日内进入处理队列，你会收到转派说明。
版本问题 登录面板显示的版本号和平时不一样
导航页顶部第 2 栏固定着登录面板的变更说明，先在那里看一下当前稳定版本号是否为 3.8，以及这一次改了什么。
如果显示得更低，刷新页面重新进入；仍然对不上，把页面截图和看到的版本号发到客服邮箱，注明你用的浏览器和系统，我们按版本记录往回查。
数据刷新 进失球分布的时间戳停在早些时候
简体版进失球分布的更新时间标在右栏，和电脑端更新记录并排放在一起，两处对着看一眼，就能判断是数据还没刷新，还是页面本身没有更新。
常用数据的刷新间隔是 30 秒。如果长时间没有变化，按加载异常的方式提交，并注明你查看的是哪一场、哪一个轮次。
账号 登录后跳回首页，或者提示信息对不上
先确认账号和密码输入无误，清除浏览器缓存后重试一次。多数这类情况重进一次就能恢复。
仍然进不去，把登录时间、设备类型和提示原文发到客服邮箱，这样可以直接定位到对应的登录记录，不用你反复描述过程。